CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Tại Eysin, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Dưới đây là chính sách bảo hành dành cho các sản phẩm được mua chính hãng từ Eysin.

1. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

  • Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không bao gồm hư hại do tác động bên ngoài, người dùng hoặc môi trường bảo quản sai cách.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất

  • Không có dấu hiệu bị can thiệp, tháo rời hoặc sửa chữa trái phép

  • Có đầy đủ thông tin đơn hàng, thời gian mua, hoặc phiếu bảo hành (nếu có)

3. Những trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngập nước, cháy nổ, ẩm mốc…

  • Sản phẩm bị hư do sử dụng sai hướng dẫn hoặc nguồn điện không phù hợp

  • Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Eysin ủy quyền

  • Hư hỏng do vận chuyển, lưu trữ sai cách sau khi giao hàng thành công

4. Hướng dẫn gửi yêu cầu bảo hành

Để xử lý bảo hành nhanh chóng và chính xác, vui lòng chuẩn bị và gửi cho chúng tôi các thông tin sau:

✅ Hình ảnh rõ nét tình trạng lỗi/hư hại

✅ Video ghi lại vấn đề nếu có thể

✅ Ảnh chụp sản phẩm toàn bộ (có cả nhãn hiệu, mã sản phẩm nếu có)

✅ Thông tin đơn hàng (Ảnh chụp đơn hoặc mã đơn hàng Shopee/TikTok)

📩 Gửi thông tin qua:

⏱ Thời gian phản hồi: Trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

5. Quy trình xử lý bảo hành

  1. Tiếp nhận thông tin & kiểm tra lỗi

  2. Thông báo kết quả bảo hành và hướng xử lý (sửa chữa, đổi sản phẩm, hoặc đề xuất khác)

  3. Thời gian xử lý: Từ 3–7 ngày làm việc, tùy vào tình trạng lỗi và phương án xử lý