CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN 

Áp dụng cho các đơn hàng trên:

1. Điều kiện đổi/trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động ngay khi nhận hàng

  • Giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện

  • Sản phẩm không đúng như mô tả hoặc hình ảnh trên gian hàng

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và đầy đủ phụ kiện

  • Gửi yêu cầu trong thời gian cho phép theo chính sách của từng nền tảng

Thời gian gửi yêu cầu đổi/trả:

  • Shopee: Trong vòng 7–15 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • TikTok Shop: Trong vòng 7-15 ngày (hoặc theo quy định hiện hành của nền tảng)

2. Quy trình đổi/trả

🔸 Trên Shopee

  • Vào mục “Chờ nhận hàng” hoặc “Đã giao” trong app Shopee

  • Chọn “Trả hàng/Hoàn tiền”, chọn lý do và tải lên ảnh/video minh chứng

  • Chờ duyệt từ Shopee hoặc Eysin

  • Đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện và gửi trả

  • Theo dõi tiến trình xử lý đổi/trả ngay trong ứng dụng

🔸 Trên TikTok Shop

  • Vào mục đơn hàng → Chọn sản phẩm cần đổi trả

  • Nhấn “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”, điền lý do và đính kèm ảnh/video

  • Chờ xác nhận từ TikTok hoặc Eysin

  • Gửi trả hàng theo hướng dẫn trên app

  • Theo dõi tiến độ hoàn tiền trong ứng dụng

3. Thời gian hoàn tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm đổi trả được kiểm tra và chấp nhận

  • Hình thức hoàn tiền: Nền tảng sẽ hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn

  • Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc, tùy theo quy định của Shopee/TikTok Shop

4. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng, hoặc thiếu bao bì/phụ kiện gốc

  • Gửi yêu cầu sau thời gian đổi trả cho phép

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động vật lý, nước, điện…

  • Sản phẩm thuộc chương trình “không hoàn trả” hoặc “giảm giá thanh lý” và đã được ghi rõ trên gian hàng

5. Cần hỗ trợ?

💬 Liên hệ với chúng tôi qua Hotline/ Zalo : 0902914046 hoặc:

⏰ Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – chủ nhật, từ 9:00 am – 22:00 pm

Eysin cam kết xử lý minh bạch – hoàn tiền đúng hạn – đồng hành cùng bạn trong từng trải nghiệm.